Basic HTML Version
editan vuosi 2011
25
Asiakkaat
tutuiksi!
asiakkuusmarkkinointi
edellyttää asi-
akkaiden hyvää tuntemusta, asiakastiedon
tehokasta hyödyntämistä sekä kampanjakoh-
taista mittaamista ja siitä oppimista.
»Kustannustehokas ja vaikuttava mark-
kinointi on monikanavaista. Tuntemalla ja
ymmärtämällä eri kohderyhmien käyttäyty-
mistä, pystymme auttamaan asiakkaitamme
kohdentamaan viestin paremmin ja lähesty-
mään vastaanottajaa oikean kanavan kautta»,
sanoo myyntipäällikkö
Marianne Kuosa
.
Todelliset potentiaalit löytyvät, kun nykyi-
set asiakkaat tunnetaan hyvin. Tuntemuksen
jatkuvaan syventämiseen päästään esimer-
kiksi segmentointimalleilla ja luokituksilla, joita
Edita tarjoaa.
»Yrityksen oman asiakastiedon ylläpito on
tärkeää, sillä hoitamaton tieto korruptoituu
nopeasti. Tarpeettomia kustannuksia ja huo-
noa mainetta voi välttää päivittämällä asiakas-
tietoa esimerkiksi viranomaisrekistereistä»,
Kuosa neuvoo.
Kampanjan vaikutusta kohderyhmään kan-
nattaa mitata, sillä kampanjakohtaisista analyy-
seistä saatu tieto on hyödyksi markkinoinnin
suunnittelussa.
»Hyvällä asiakkuusmarkkinoinnilla pääsee
aitoon vuoropuheluun asiakkaan kanssa. Se
auttaa kehittämään yrityksen koko liiketoimin-
taa», kiteyttää Kuosa.
•
Lean – laatua ja
tehokkuutta
laadunvalvonta
ja tehokkuus ovat aina
olleet tärkeitä Edita Västra Arosille. Muu-
tama vuosi sitten ne haluttiin viedä vieläkin
pidemmälle; yhtiössä päätettiin omaksua
Lean-ajattelu.
Lean-tuotannossa keskitytään määrittä-
mään, mitkä toimintatavat tuottavat asiak-
kaalle arvoa. Kaikki arvoa tuottamattomat
toimet katsotaan turhiksi. Lean-prosessit
perustuvat Toyotan johtamisfilosofiaan, ja
niitä käytetään laajasti ympäri maailmaa mm.
sairaaloissa, tehtaissa ja virastoissa. »Halu-
amme, että jokainen työtunti tuottaa enem-
män arvoa», kertoo Edita Västra Arosin toi-
mitusjohtaja
Lars-Göran Nyberg
.
Tammi-elokuussa 2010 yhtiö toteutti
tehostamisohjelman, jonka tavoitteena oli
hävikin vähentäminen ja tehokkuuden lisäämi-
nen. Vuoden 2011 alussa yhtiö aloitti 18 kuu-
kauden pituisen Produktionslyftet-ohjelman,
joka on ollut intensiivinen työrupeama koko
henkilöstölle. Kaksi ulkopuolista valmenta-
jaa on tehnyt yhteistyötä henkilöstön kanssa
tavoitteena kehittää yhtiön sisäistä tietämystä
ja osaamista. »Hanke on ollut haastava mutta
antoisa. Joissakin yksiköissä on alettu pitää päi-
vittäin kokouksia, joissa arvioidaan prosesseja.
Malli otetaan käyttöön koko yhtiössä vuoden
2012 aikana», Nyberg kertoo.
»Kyse on rutiineista. Ajattelutavan muut-
taminen vie aikaa. Tämä ei ole pelkkä hanke
vaan kokonaan uusi tapa tehdä työtä.»
•
Asiakastiedot
hyötykäyttöön
hyvää asiakasrekisteriä
ja tiedonväli-
tystekniikkaa tarvitaan, jotta haluttu viesti saa-
daan tehokkaasti perille siihen kanavaan, josta
asiakas sen haluaa vastaanottaa. Parhaassa
tapauksessa viestillä on myös konkreettinen,
mitattava tavoite.
»Asiakkaista on olemassa paljon tietoa:
yritykset pitävät yllä omia asiakasrekisterei-
tään, ja julkiset rekisterit ovat Suomessa hyvin
ajan tasalla. Asiakastiedon tehokkaalla käytöllä
on tärkeä rooli viestinnän onnistumisessa»,
sanoo Edita Priman suunnittelupäällikkö
Tuomas Ilkka
.
Edita Prima tarjoaa asiakkailleen myös
asiakastiedon analysointia ja viestinnän tuotta-
mista eri kanaviin. Tiedon käsittelyyn ja perso-
noidun tiedon tuottamiseen käytetään moni-
puolisia, uusimpia ohjelmistoja.
»Viestinnän suunnitteluvaiheessa on hyvä
muistaa, että asiakasviestintä ei ole yksittäisiä
kampanjoita, vaan asiakassuhteen kokonaisval-
taista hoitamista», Ilkka sanoo.
•
Marianne Kuosa
Lars-Göran Nyberg
Tuomas Ilkka