Enkel HTML-version
editas år 2011
25
Det är viktigt att
känna kunden
kundrelationsmarknadsföring
kräver
att man känner sina kunder väl, att man ut-
nyttjar kundinformationen effektivt samt att
man mäter kampanjer och lär sig av det.
»En kostnadseffektiv marknadsföring med
önskad effekt sker genom många kanaler.
Genom att känna till och förstå olika mål-
gruppers beteende kan vi hjälpa våra kunder
att rikta meddelandet bättre och närma sig
mottagaren genom rätt kanal«, säger försälj-
ningschef
Marianne Kuosa
.
Den verkliga potentialen når man då man
känner sina nuvarande kunder väl. Konti-
nuerlig fördjupad kunskap kan till exempel
uppnås genom segmenteringsmodeller och
klassificeringar som Edita erbjuder.
»Det är viktigt att uppdatera företagets
kundinformation, eftersom information som
inte sköts om snabbt förlorar i värde. Man
kan undvika onödiga kostnader och dåligt
rykte genom att till exempel uppdatera
kundinformationen från olika myndighetsre-
gister.«
Det lönar sig att mäta kampanjens effekt
på målgruppen, eftersom information som
man fått från kampanjspecifika analyser hjäl-
per till att planera framtida marknadsföring.
»Med bra kundrelationsmarknadsföring
får man en äkta dialog med kunden. Det
hjälper till att utveckla företagets affärsverk-
samhet«, summerar Marianne Kuosa.
•
Västra Aros
blir »lean«
kvalitetskontroll
och effektivitet har
alltid varit viktigt för Edita Västra Aros. Men
för några år sedan beslutade ledningen att
utvidga detta engagemang ytterligare. De
bestämde sig för att bli »lean«.
»Lean manufacturing« är en produktions-
praxis som är inriktad på att avgöra vilka
processer som bygger kundnytta. Allt som
inte skapar värde betraktas som slöseri. Lean-
processer, baserade på en ledningsfilosofi
från Toyota Inc. används allmänt över hela
världen i så olika miljöer som sjukhus, fabriker
och på myndigheter.
»Vi vill få ut mer av varje timme vi
arbetar«, säger Edita Västra Aros vd
Lars-Göran Nyberg
. Från januari till au-
gusti 2010 drev företaget programmet, som
var inriktat på att minska slöseriet och öka
effektiviteten.
Företaget startade ett 18 månader långt
Produktionslyftet-projekt i början av 2011.
Projektet är intensivt för alla i företaget. Två
externa coacher har arbetat steg-för-steg
med personalen, för att bygga upp företagets
kunskap och kompetens.
»Hittills har arbetet varit utmanande men
produktivt. Till exempel har vissa enheter
redan inrättat dagliga möten för att utvärdera
sina processer. Denna modell kommer att
rullas ut i resten av företaget under 2012«,
säger Lars-Göran Nyberg.
»Det handlar om rutiner. Det tar tid att
få rätt synsätt. Detta är inte bara ett projekt,
det är ett nytt sätt att arbeta och tänka.«
•
Maximal nytta
av kundregister
för att man effektivt
ska få fram
meddelanden till den kanal som kunden vill
använda behövs bra kommunikationsteknik
och ett bra kundregister. I bästa fall har med-
delandet också ett konkret och mätbart mål.
»Det finns mycket information om
kunder: företag upprätthåller sina egna kund-
register och de offentliga registren i Finland
är uppdaterade. En effektiv användning av
kundinformation är väsentligt för hur kom-
munikationen ska lyckas«, säger
Tuomas
Ilkka
, planeringschef vid Edita Prima.
Edita Prima erbjuder även sina kunder
kundinformationsanalys och produktion av
kommunikation för olika kanaler. Mångsidiga,
moderna program används för informations-
behandling och för produktion av personlig
information.
»När man planerar kommunikationen är
det bra att komma ihåg att kundkommunika-
tion inte består av enskilda kampanjer, utan
av att man sköter kundförhållandet på ett
övergripande sätt«, säger Tuomas Ilkka.
•
Marianne Kuosa
Lars-Göran Nyberg
Tuomas Ilkka