FYSI:n asiantuntijajuristi, asianajaja Ismo Saarinen on potilas-
asiamiehenä valtaosassa Suomen Fysioterapia- ja kuntoutus-
yritykset FYSI ry:n jäsenyrityksistä. Lisäksi hän on kouluttaja-
na erilaisissa FYSI:n järjestämissä koulutuksissa.
K
ummankin tehtävät määrittää sama laki, eli laki po-
tilaan asemasta ja oikeuksista. Myös potilasvahinko-
laki ja henkilörekisterilaki koskevat niin yksityistä
kuin julkistakin puolta. Käytännössä tehtävät kuitenkin
poikkeavat toisistaan.
Yksityisellä puolella tulee varsin harvoin vastaan po-
tilaiden tyytymättömyyttä laitoksen toimintaan tai hen-
kilökuntaan. Toki näitäkin tapauksia on, mutta julkisella
puolella hoitoonsa tai kohteluunsa tyytymättömiä poti-
lasasiamiehen puoleen kääntyviä asiakkaita on selkeäs-
ti enemmän kuin yksityisellä puolella.
Käytännössä yksityisen puolen potilasasiamies jou-
tuu etupäässä neuvomaan mahdollisissa potilasvahinko-
tilanteissa. Sekä julkisen että yksityisen puolen epäillyis-
sä potilasvahingoissa potilas tekee vahinkoilmoituksen
potilasvakuutuskeskukselle, joka sitten ratkaisee asian-
tuntijoita kuultuaan, onko kyseessä korvattava potilas-
vahinko.
Koska korvaus tulee potilasvahinkovakuutuksesta, ei
hoitolaitoksella ole mitään syytä korvata vahinkoa omas-
ta kassastaan. Hoitoonsa muuten tyytymätöntä asiakas-
ta voidaan harkinnan mukaan hyvittää antamalla esim.
alennusta kuten mistä tahansa kuluttajapalvelusta.
Ovatko julkisen
sektorin ja yksityisen
fysioterapiayrityksen
potilasasiamiesten
tehtävät erilaisia?
Potilasasiamiehen tehtävänä on ensisi-
jaisesti neuvoa potilaita asioissa, jotka
liittyvät potilaan asemasta ja oikeuksis-
ta annetun lain soveltamiseen tai poti-
lasvahinkolakiin.
Potilasasiamiehellä on hyvä olla sekä
lainsäädännön että käytännön tuntemus
neuvonnan piiriin kuuluvista asioista.
Tämä edellyttää säännöllistä työskente-
lyä näiden kysymysten parissa.
Potilasasiamiespalvelu on FYSI ry:n
merkittävä jäsenmaksuun sisältyvä jä-
senetu; jäsenlaitos voi nimetä asianaja-
ja Ismo Saarisen potilasasiamiehekseen.
Jäsenlaitos toimittaa Aluehallintoviras-
toon Ismo Saarisen allekirjoittaman po-
tilasasiamieslomakkeen.
Kysy lakimieheltä
Henkilörekistereihin, alaikäisiin potilaisiin yms. liit-
tyvissä kysymyksissä neuvoa potilasasiamieheltä kysy-
vät melkein aina yrittäjät itse. Yritysten asiakkaat ottavat
tällaisissa kysymyksissä ani harvoin yhteyttä potilasasia-
mieheen.
konsultointi-,
laatuvalmennus- ja auditointipalvelut
Mari Halkola
TtM, ft, MQ laatuasiantuntija
Tavataan FYSI-päivillä Tampereella 26.-27.4.!
Mari Halkola MQ laatuasiantuntija mari.halkola@kiifys.fi
Fysi 1
2013
21
